【仕事・ビジネス】【社会】苦情魔ほど「お金の問題ではない」と主張する訳

12/16(月) 11:16配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191216-00031278-president-life

言いがかりをつけ、法外な慰謝料を求める悪質クレーマーにはどう対応すべきか。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは思考のプロセスを経ず、とりあえず慰謝料を要求してくる。『何をもって慰謝料を主張しているのか』を確定させ、要求を書面で提示させるべきだ」という――。

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　※本稿は、島田直行『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』(プレジデント社)の一部を再編集したものです。

■“カネ”で解決は最悪な選択

　クレーマーは執拗に関わってくるため、担当者としても「どうにかしたい」と考える。もっとも手っ取り早い解決方法は、金銭的解決である。

　しかし、「いくらか支払って、この地獄から逃れることができるならば」と安易に考えることは危険だ。もっとも簡単な方法は、もっとも危険な方法でもある。「クレーマーをカネで解決させる」のは最悪な選択であって、本質的な解決にはならない。

以下ソースで

仕事柄、訴訟案件見てると感情的な喧嘩ばっかり

>>3
仕方ないよ、人間だもの。
最初は論理的な説明に耳を傾けていても
「俺の気持ちが収まらねーんだよ！」になるわな。
俺も散々修羅場見てきた。

＋誠意を見せろ（金寄越せとは言ってない）

クレーマー「金をくれーまー」

金じゃなく謝罪文を書かせたがるクレーマーも多いんじゃないか

>>6
いるなあ

>>6
いるいる
あと社長呼んで土下座させろ！とかな
クソクレーマーに膝屈するくらいならそんな客切り捨てるってのに

>>6
謝罪文も危険だぞ。公開されたら悲惨な事になる場合もある。
営業妨害で訴えるぞと脅すのが最善策

不具合製品は返品して返金して終わらせてほしい

「誠意を見せろ」=「金を払え」

「あんたのことなんか好きじゃないから！」的なやつ

気が済むかどうかってことで

でも結局金なんだよな
要はどれだけ吊り上げられるかその言葉で計ってるだけで

金の問題じゃない、って奴に三億円ポンッて渡してこれで許せって言ったらニッコリして引き下がるんじゃね

しかしクレーマーにはSNSという武器がある。
拡散炎上させると言われたときの対応を用意しておく必要がある。

>>20
うちはお客様のご自由に
だね
そんなの書かれても屁でもないしだいたい嘘混ぜてくるから弁護士に対応してもらってる
だいたいビビって向こうから土下座してくるよ

教えてもらわなくても
韓国を見れば良く分かるからw

いかに「金払え」って言わせるかが勝負。そしたら脅迫として反撃できるんだが。

金払って今後は一切当社と関わりを持たないという念書を取る

ガキと変わらんので無視していい
SNSでもひどいのは返り討ちに遭ってる

奴隷が欲しい、マウントしたい、他人を意のままに動かしたい、
群れて暮らすヒトと言う動物の性質なんですかねぇ。

クレーム入れてくる奴らは正論じゃないからゴネる

誠意が足りなくて聞こえなーい

最後は金目でしょ

芸能人がテレビやSNSで先導してるからな
どこどこの店で腹が立ったんでクレームつけてやりました！とかさ

>>36
事務所総出で(誠意を見せろ)
それってこういうことだったのか？

店やコールセンターには110切り替え電話置いといて
しつこいクレーマーはそっちに回して録音し、言質取ったらポリスメンへ繋ぐとかにするべき

苦情で気が済むなんて楽な生き方してんなぁ

違うものとオプション？を送りつけてきて
これで代用してくれって言われ
文句言ってらクレーマー扱い

クレーム入れるのが面倒だから、1万円未満なら放置。
次から買わないだけ。

もう完全にクレーマーになった方が勝ちだな
逮捕されない程度にうまくやれば、確実に幸せをつかみ取れるわ

>>52
昔と違って客を神様扱いしなくなってきた気がするけどな
うちは金銭要求速攻警察か弁護士だけど

どうぞ、法的な手段に出ていただいて結構です
消費者センターにでも連絡せてください
でほぼ解決する

>>54
その対応はアホすぎるな。

口コミでやられて左遷させられた同僚いたよ。

本当に店や会社の落ち度があるなら、謝罪しまくってあとは金銭でも渡しておくのが吉。

雇われ店長なら尚更だよ。

後で自宅割られて大変な事態になったやつもいるし、むこうは懲役覚悟のやつもいるかもしれん。

世の中いろんなやつがいるのに、消費者センターだの弁護士だの言われたら火に油を注ぐだけ。

客を神様の意味を履き違えた馬鹿ばっかりだからな

>>57
お客様は神様って客側が言っていいセリフじゃないのよね

>>57
三波春夫の罪は重い

「お金の問題じゃない」といわれたら、素直に文字通り受ければいいのよ。
一番の対応方法はそれｗ

でも世の中にはお金の問題ではないといって
マジで1円訴訟を起こすユーザーも居る

近所のスーパーなんかクレーマージジイにしょっちゅう商品券配ってるわ

クレーマーは業界内で情報共有しても良いんじゃない？
年に何度も方々でクレーム入れる奴はまともな奴じゃねーわけだし

しつこければ、警察に通報するでOK
れっきとした業務妨害

クレーマーで生計を立ててる人も世の中には居るんだろうね・・・チンピラって怖い

>>84
大昔、２５年ほど前にテレビのドキュメント番組でクレーマーで生計を立ててた人やってたよ。

もともとは不動産業の社長だったらしいが、あの業界って本当にクズが多いと感じた。

誠意みせんかいや！

返金とか要らんっていう人たまにいるからな。
ただ後日家族から返金要求来たりするからね、ちゃんと家族まで説得してから言えと思ったわ。

苦情とイチャモンは違うだろ

誠意を見せたくなる程、あなたは立派な人に思えないから断る！って言ったらどうかなw

「もういいです。あなたはウチに出入り禁止で。二度と来ないでください。」
これで終わり
何かやってきたら後は警察

毅然とした態度を取れって、弱腰なのが一番いけない