【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に　松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」★2 [七波羅探題★]

ねとらぼ2023年04月27日 20時02分 公開
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2304/27/news183.html

飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした

2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。

不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。

1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせたいのでは」といった声もあがっています。

また、最近では「注文する」ボタンの画像がずれ、「注文す」までしか表示されなくなってしまっているようです。こういった初歩的なミスも、操作体験に悪い心象を抱かせる要因となっているのかもしれません。

ねとらぼ編集部では、松屋としてこれらの声に答えて改善の予定はあるのかなどを聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。果たして今後、松屋の券売機が使いやすくなる日は来るのでしょうか。

★1：2023/04/27(木) 21:07
前スレ
【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に　松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1682597224/

飲み物の自販機みたいに物理ボタンでええねん
支払いだけディスプレイにしとけ

のれんくぐって一言
牛スジいっぱい

「松屋」と「松のや」で別の券売機にするという狂気

Android使えるやつじゃ無いと難しいよなアレ

どうせ文句言ってるのはIQ低いチー牛だろw

昔入った飯屋で、画像取り込みまくってて見た目キレイだけど、どこタッチすれば反応するのかサッパリ分からんメニューならあった

でも最悪のＵＩなのはえきねっと

これは全国民で一致

関係無いが小諸蕎麦のタッチパネルも使い辛い

>>8
金入れるタイミングが分かりづらい

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画面デカいのはいいけど、どこに何があるのか理解できん。ボタンなのか背景なのかも
区切りも曖昧すぎて見づらい。さらに画面をタッチしても音も何もしないから受け付けてるのか
よくわからん。こういうタイプの券売機を考えた奴アホだろ。自分で試してみろイライラするから

スマホクーポンのページに使い方が書いてないとか、基本的に考えてない。UIの評価方法として、滞在時間やクリック数などがありますがそのデータも取ってないはず。そこに問題がある。

>>9
だからこういうのはプログラマーやデザイナーのせいじゃねーんだって
クライアントであり発注側の企業側、今回で言えば松屋側の担当者が無知無能なだけ

デザインはできなくても、プログラミングはできなくてもどういうものが欲しいのか、出来上がったものの出来や使い勝手はどうなのか、最終的な判断は依頼主、発注側がするもの

どこの企業も発注側の無能が諸悪の根源

文句あるなら吉野家に行け

食洗機の掃除もできず
食器が残飯だらけの松屋が
券売機を理解できるとでも？ｗ

こういう店は客回転命だろうに
使いづらくして客滞留させてどうすんの

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geoの次へボタンも右下過ぎて使いにくい
あまりにみんな同じ場所気合い入れて押すから削れて感度悪くてしょうがないし

>>31
昔のゲーセンのレバーがスコスコになってたみたいなのかｗ

>>34
それにしては全取消ボタンの主張が強すぎ

後出し仕様ゴリ押しと違法建て増し改修を強いられた結果なのが透けて見えて胃が痛くなるわｗ

もうな、株主総会とかで
バカなUIつくる大企業の社長を解任してやればいいんだよ

はっきり、こいつが悪い！

おぃ、JR九州、おまえもだぞ！
JRの場合、どこもかしこもバカ経営陣のおかげで不便になってきているわ

右下に全取消

並¥500（470円～800円）

松のやは簡単なのに何考えてるんだかさっぱり分からん

なか卯の券売機もUIひどかったな
サイドオーダーで追加したいものがある時がページどこ行きゃ出てくるんだと困った

従来のボタン並んだレイアウトを画面に映してタッチさせた方が便利だわ
一度に全商品見渡せて

改悪して値上げするスタイルに嫌気がさしてもう行ってないよ
典型的なバカチョン企業やん
糞食いの馬鹿ミンジョク

前はこんなにひどいのなかったと思うんだけど
最近多くない？ゆとりが社会に出てきてるからこうなの？

やたらデカいのなw
Dカードかなんかを聞いてくるところでえ〜っていつもなる

>>55
そこで、画面連打すると、Windowsのポローンが聞けるぞ
それ聞いて、みんなちびってたわ

富士そばの券売機のほうが松屋のより50万倍マトモだな
松屋はどうかしてるというか経営者がどうかしてるのだろう

>>73
うちの近くのまつのやはめちゃ混んでる

プレミアム牛めし
アンガス牛焼肉

名称消滅でも値段は据え置き
説明くらいしてほしい　松屋さま

松屋で画像見て、メニュー選ぶやつなんていないよな
松屋的にも商品名だけにした方が、都合よいやろ

何かこういうのみると
人間はﾄﾞﾝﾄﾞﾝ阿保になっていく
自分が食べたい物すら頼めない

>>113
ならこれで良くね？

>>8
住所の数字、ハイフンを大文字にしないとダメなやつかも

>>5
券に領収書ありと領収書なしを選ばせる意味が分からない
全て領収書ありにしとけとか思う

年寄りが表示がごちゃごちゃ小さいと固まるので、ページ分けしたんだろうな
年寄りが固まるのを維持しつつ、若い奴まで固まる仕様

うちの近くの松のや、券売機1つだから凄い行列になる。
注文に戸惑うと後ろからの無言のプレッシャーが凄い。
払う段階でペイペイが残高不足でチャージしたりとかだと変な汗が出る

逆に使い易いタッチパネルとか見たことない

こういうのは特注なんだから特にUIやデザインは
システム屋ではなく大抵は客(松屋)が要望を出し最終決定してんだろ

アップルチューンも頭おかしい

多分もともとテンプレートがあってそれを流用してる
1から作ってないから目的に最適化されてないんだと思う

>>286
首都高から京葉道路入ってすぐに市川パーキングってあって10年くらい前に上りから下りに変更したんだわ
そこに松屋が入っていて俺の知る限りそこの松屋だけはそばも食える
そのパーキング自体がいつもピカピカで松屋もピカピカだぞ

>>8
こういう奴いるよな
絶対間違ってないのに、って言う奴
絶対間違ってるからはじかれてんだよ

>>276
モバイルオーダーだとクーポン使えないし、ｄポイントもつかないから高くつく。
そもそもクーポン出してるメニューは、モバイルオーダーなら最初から適用しておけと思う。

>>338
二郎系券売機

>>376
実は券売機じゃなくて、レジでも変えるんだよな

松弁のネット注文も相当使いにくかった
でも松家だけでなくて、KFCのネット注文も、ゴールド会員クーポンは
ネット注文では使えないとか謎なところもあるし
いろいろこの手のシステム開発は間に合ってないという印象
どんどん新サービスやら新メニュー出さなければ生き残れない業界で
ITC開発の遅さやレベルの低さが足枷になってる

嫌なら食うな！
UIは悪くない！
お前の頭が悪い！！！

やっぱり
すき家が一番いいわな

戻る押したら全取消しになるから注意

すき家のタブなんかジジイが操作出来るわけないよあんなの