【社会】「ふざけるな！」セルフレジで万引き疑われトラブルに　なんでも非接触化に高齢者の不満 [七波羅探題★]

マネーポストweb2022年10月13日 7:00
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　新型コロナウイルスが世界的に蔓延した2020年3月以降、全国の飲食店やスーパー、コンビニ、公共施設では「非対面・非接触」を推進する動きが急速に広がった。そのひとつが「セルフレジ」の導入だ。利便性の向上や事業者の経費削減に一定の成果を上げているものの、利用者や従業員からの評判は必ずしも良いとは限らない。

「お前ら、俺をドロボー呼ばわりするのか！　ふざけるな！」――声を荒らげる初老の男性と困惑する店員たち。コロナ禍でセルフレジの導入が広がり始めた昨年、都内に住む記者が近所のスーパーで目撃した光景だ。

　地元では比較的大きなこのスーパー。7台あったレジは段階的にセルフ化され、現在、有人レジは2台に減っている。今では客もセルフレジに慣れた様子だが、過渡期には前述のように、客が誤って未精算の品を店外に持ち出してしまうトラブルも続出したという。

　このスーパーの店員が語る。

「セルフレジは、基本的に値札のバーコードを読み込むポスレジ方式です。バーコードを正確に読み取れば問題ないのですが、不慣れなお客様には難しい。操作のヘルプや不正監視のため、複数名の店員をレジ付近に配置していますが、すべてに対応できていないのが現状。誤って、レジを通過していない商品を持ち出してしまったお客様にお声がけする際、このようなトラブルに発展することがあります」

　都内で複数のスーパーの防犯業務に従事する「万引きGメン」にも話を聞いた。

「かつては手持ちのエコバッグや衣服に商品を隠す、あるいはレジで一部商品だけ精算し、カートの下に隠した商品を未払いのまま持ち帰る“カゴ抜け”の手法が主流でした。われわれは、それを現認して声掛けしていましたが、セルフレジでの不正を発見するのは難しい。レジに防犯カメラが設置されているものの、『うっかり精算できなかった』と言われればそれまでです」

　高齢者を中心に利用者からも不満の声が出ている。

「セルフレジでもたついていると、後ろに並ぶ客の視線がつらい」（70代女性）
「会計だけでなく、駐車券の発行などセルフレジでは対応できないことが多く、結局、店員を呼ぶことになる」（60代男性）

　昨今は、あらゆる場面で「セルフ化」が当たり前となってきた。60代男性が憤る。

「コロナが落ち着き、数年ぶりに飛行機を利用する機会があった。ところが、空港の有人カウンターで搭乗手続きをし、手荷物を預ける従来のやり方が一変。ほぼすべてが自動化され、チェックイン、荷物の預け入れもセルフになっていて驚いた。私を含めやり方が分からない高齢の方も多く、長蛇の列になっていた」

　セルフ化と同時進行する「キャッシュレス化」については、こんな声も。

「打ち合わせで喫茶店に入ったら、メニューにQRコードがあり、先ずはそれを読み取ってオーダーしろと。悪戦苦闘したものの注文できない。店員を呼んでも、やり方を説明するだけで、口頭でのオーダーは頑なに応じてもらえませんでした。『アイスコーヒーをお願いしたいんです』『ええ、それはそちらのQRコードからご注文ください』と“対面・接触”でのやり取りを延々続けていたのは、傍から見たらお笑いコントだったでしょうね……。キャッシュレスと連動した店の方針と思いますが、出先で気軽にコーヒーすら飲めない時代になるとは」（60代男性）

　この先、ますます進むであろう「非対面・非接触」「キャッシュレス」化に向けた課題は多い。（了）

おらの村にはセルフレジなんかないよ
おばあちゃんと物々交換してる

時代についてこれない年寄は置いていくしかないだろ

行列になってんのにガキに一個一個渡してレジ通してるバカ家族

迷惑客はスタンガンでイチコロだ

自販機システムとかやる価値あると思う

疑われたら、確認してもらえば終わる話だろうに。
怒るのが間違ってるわ、老人はダメだな

>>10
前頭葉が萎縮しちゃうからねぇ

セルフに対応できない老人はあらゆるサービスを受けられない
そういう時代が早く来てほしい

>>4
無人販売所でも同じ事言うの？ って感じではあるけどね

居酒屋でラインをインストールしてくださいってとこあった
すぐ出た

バカな店
→トラブルだらけ、人件費は変わらないどころか増加

まともな店
→レジは店員、会計はセルフで問題無し、完全セルフも置いて更にスムーズ

一切の説明なく客に賃金の発生するレジ業務をタダでやらせるんだから
客が間違った時のリスクは店が受け入れろ

>>22
お前同じ事ずーっと言ってんな
ちょっとは違う事言ってみろハゲ

セルフレジで精算中に後ろで睨みつけてるイオンのババア店員は死ね

ネットの老人叩いてればいいって風潮では絶対に進歩はない

マルエツプチ東池袋かな？

そうかみたいなBBAがいる

ババア店員まじで気分悪い

安くもない商品を客に店員の仕事をただでさせる。ゴツい商売が増えて来たなw

>>32
楽しいだろアレ
1度経験したら普通のレジとかもうムリ
行列出来てても並んじゃうﾋﾞｸﾝﾋﾞｸﾝ

>>4
ピって音がして大抵赤から緑に変わったり反応あるから
反応してないのに通すって理解できないわ

>>34
老化をわかってないね
老眼も進むし耳も遠くなるし
手先の感覚もにぶくなる
それが当然

粉バナナ

セルフレジ代行って商売しようかなｗｗ

外で待っててもらって支払って袋詰までやってそいつに渡して料金と手数料を貰うみたいなサービス

とっとと死ね

ふざけるなw
やってるやつのセリフやな

普通の万引きと違いセルフレジでのごまかしは気づかなかったで通せるからな
さすがに何度もやれば故意だとバレるけど

完全セルフレジ簡単だったから普及していいと思うけど
だったらレジ付近に突っ立ってる見張り店員置くなと思う
視線がすごい嫌

レシートって大切だよね
スーパーで物買ってレシートは捨てて車に買い物袋を置いて
あっ氷を取るの忘れてたわって
氷だけ取りに行って袋に氷詰めてたら店員に手を掴まれた
氷泥棒と間違われてレシート捨ててたから事務所まで連れて行かれて30分くらい押し問答やった

>>53
クレカや電子マネーなら履歴見せてレジと照合できるが現金はレシートなきゃ詰み

>>62
まじでこれ
中国なんかスマホなきゃ生活できないレベルで雁字搦めだから
老人も必死になって格闘してる
日本はジジババや情弱を甘やかしすぎ

初期のATMも老人が騒いでたわ

>>40
憶える気がないんだよな
年寄だってちゃんとやってる人はやってる
時代についていく気がない怠惰な年寄は置いていくしかない

でも人件費ケチらないでセミセルフにすべきだと思うわ
スーパーは買う量も多いわけだしレジは慣れてる人が通した方が
スムーズで客もよく回って効率よくなるだろう

最低限重さ測る程度のセキリュティがなければ
店の怠慢と言われるのは仕方ないと思う

>>57
それで詰める気はなれ無いよね、さっさと買い物終わらせたい

人が安くていかに優秀だったのかがわかるよな

QRだと気軽に飲めないって理屈がわからん

支払いのみにした方が明らかに効率が良いよな
アホな方向に進んでる
全自動化できるなら良いけど現状だとな

>>72
視界の中に店員が居るんだから素直に聞けばいいだけ
自尊心だけが肥大化したコミュニケーション障害が老害と呼ばれる

哀れ

お爺ちゃんガンバ！

>>69
精算できてないんだから冤罪じゃないだろ　無意識の犯罪を防いでるだけ

それだけ万引きが多いんだろ

>>1
不慣れな老人の気持ちもわからなくはないけどそういう老人がいるから日本はキャッシュレス化が遅いんよね

>>326
利用者が馬鹿だから仕方ないね

>>322
飲食店でも最近多い
スマホ忘れたか持ってないって人は店員呼んで注文してるもよう

>>355
本当なら世界狭すぎだろ

>>43
何もおもしろくない。真面目に働いている人をバカにするのは気分悪い。

年金廃止、現物支給

>>1
作ったネタっぽすぎるよ
下手くそか

>>296
２行目が明らかにおかしいぞwww

セブンのセミセルフレジで現金が詰まって渋滞してた
電子マネーのみにしろよ