2022年1月24日付の社内報に掲載されたもので、「ネガティヴ従業員」に喝を入れる内容だ。
■「ネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」
一瀬氏は社内報で、店を訪れる客に満足してもらうには、商品だけでなくスタッフのファンになってもらう必要があるとして、ポジティブなスタッフとネガティヴなスタッフが混在している現状を問題視する。
「私は、各店のお客様クレーム一掃に取り組んできましたが、どうやらこのネガティヴ従業員によって大部分のクレームが起こっているようです。『店舗では作業するだけで給料をもらえると思うのは大間違いです。』店舗従業員のあなたの力で何人のお客様がご来店頂けたのかがとても重要なバロメーターです」
スタッフに対し自分を知り、ポジティブな気持ちで働いてほしいと訴えた。
「皆さんは、自分をよく知りぬいています。ネガティヴな人は、この社長の年初の言葉をきっかけとして『自己改革』してください」
「ポジティブの人の『お客様ファン作りの阻害要因のネガティヴ人間をなくす事です。』」
一瀬氏は「ご来店されたお客様に不快な思いをさせたネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」ともしている。また、あわせて掲載された同社の「クレームゼロ憲章」の中には、
「再三にわたるクレームの当事者は、厳重な処分をします」
といった項目もあった。
「従業員のせいにしてたらダメだと思います」の声も
SNS上では、店舗スタッフにクレームの責任があるとしたり、作業だけで給料をもらえるのは間違いだ、などとする一瀬氏の主張に対し、厳しい反応が出ている。
「誰か、この考え方がダメなんだとクレーム入れるしか…」
「会社運営に対して責任を持て、自分なりの行動に移せ、と求めるならば、それなりの給料を出さないと」
一方で、一ノ瀬氏の今回の主張について、
「そうかな？別に普通の事かいてあると思う僕もブラック気質なんだろうなぁ」
「当たり前のことじゃね？物売りなんて、働いた時間よりどんだけ物売ったかが大事って言ってるだけ」
と理解を示す声も出ている。
https://news.yahoo.co.jp/articles/40a7ea8b380e7ce6c0e0569f4ea7d77600c35f94
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1643278482/
やっぱり公務員最高
公務員はこれから無給ね
公務員こそポジティブじゃないと務まらんぞ
陰キャ、ネガティブは心やられて辞めていくぞ
https://strainer.jp/companies/580/performance
あんまイジメない方がイイよｗ
それが嫌なら会社都合で切ればいいじゃん
ちゃんと給料相当の働きできてるじゃん。
業績落ちてりゃモチベもさがるだろ
こうなった責任はとらんのか？
入り口のきたねえ爺の写真なくすことから始めろや
10人いれば1人は
発達障害児(アスペや多動症)がいるもん。
生まれつき他人の心が読めないんだから
教育でどうこう出来るものではない。
そこんところを経営者は分かってないと
いかんよ。
ろくな給料も払わずに人が動くと思うな！！
な？ｗ
ただ、自主性を持って動ける人間を雇うには金を出すべきやな。
優秀な人間を安く雇おうなんていやらしい事はしたらあかんね。
ああいうの増やしたいの？
ネガティブ従業員は時給何千円までして払ってまで雇いたい従業員なのか？
もう外国人留学生のバイトのほうがマジメで良くね？
バイトだから無駄に愛想振りまかないって奴はどこに行ってもそんだけの対価しかもらえないのさ。
すぐやめればいあって頭だしな。
自分の価値を上に押し売り出来るほど努力しない勢多いのが現実。
外食なんてどこでも似たようなものだろうw
どう言い訳したって手綱を握ってるのは社長なんだからやり方がアホとしか言えん
つーかポジティブネガティブ使ってるが、接客応対が悪いからって話かこれ？ディズニーランドじゃねえんだからモチベーション上がるように配慮すんのが経営者じゃないのか？何が処分しますだよ従業員が客にキレまくってクレームにでもなってんのか？つーか飲食の従業員やる事なんてほぼ作業じゃねーか笑 クリエイティブな事でもしてんのかよ笑笑
今の若い奴ら生温いの
ここでブラックガー言ってる若造みんな富士の演習場連れてけってことよ
(´・ω・`) おまえ働いてやれば？
立ち食いなんか流行るかよｗｗｗｗｗｗｗｗ
ブラック＝KAIZEN教徒の方々のことですね
トヨタ様様ですねwwww
おれの心をブラックに染めたのはおまえらだ。
経営者なら従業員に謝るのが先だろ
その人が無能であっても賃金は払えと法律が言ってるんですね
無能なら給与を払わん、は、反社会的ですな
研修期間中は無給で会社に奉仕しなければならない、とか
会社の評価が下らない限り、お前は無給だ、とか、マジ奴隷の完成ですよ
船長の舵取りが完全に間違ってるのに船員のモチベが上がるわけがない
統制効いてない証。
その気持ちで頑張って下さいｗ