1 :BFU ★ 2021/11/19(金) 08:38:01.25 0wXp3khk9.net
インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41%であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/
4 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:39:15.23 1hQJRUQ50.net
日本の話じゃ無いじゃーん
9 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:40:59.74 us8iyeeQ0.net
>>4
効果があれば日本でも採り入れるようになるだろ
効果があれば日本でも採り入れるようになるだろ
208 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:21:20.06 N1fhofKZ0.net
>>9
日本はいつまで経ってもステマが違法にならないだろ
日本はいつまで経ってもステマが違法にならないだろ
51 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:47:10.13 tYxOLjgg0.net
>>4
本当ムカつくよな
本当ムカつくよな
5 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:40:18.20 8k/KKIS60.net
ソフトバンクの事か?
解約申し込みのリンクがメチャクチャわかりにくい所にあったよな
解約申し込みのリンクがメチャクチャわかりにくい所にあったよな
139 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:00:09.06 LjPmvbQK0.net
>>5
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・
307 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:50:45.61 i4SIm4lK0.net
>>5
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ
433 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 10:36:58.24 RVxiA/jj0.net
>>5
ニコニコ動画のプレミアム会員みたいだな
ニコニコ動画のプレミアム会員みたいだな
500 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 11:06:19.41 rWZt/6WI0.net
>>5
ドコモじゃなかったっけ?
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。
ドコモじゃなかったっけ?
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。
501 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 11:06:48.53 6nGOOVR0.net
>>5
電話しか受け付けないくせに電話に30分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン
電話しか受け付けないくせに電話に30分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン
681 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 14:07:59.46 zYK61Vg50.net
>>5
ソフトバンクは悪意を感じる
ソフトバンクは悪意を感じる
6 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:40:26.97 65SFJOlz0.net
ダークパターン…カッコいい…
8 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:40:53.15 5oerlJME0.net
それも99回鳴らさないと電話に出ない
10 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:41:16.43 hOYdSkY30.net
解約は電話で(有料通話&平日昼間&オペレーター極少)
25 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:43:57.93 Pu0CoZV30.net
>>10
ああそれは嫌だね
ああそれは嫌だね
191 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:14:58.12 xqtgtzY80.net
>>10
待ち時間も有料で解約するのに数千円かかるのな
待ち時間も有料で解約するのに数千円かかるのな
196 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:16:08.34 TD8NCdjv0.net
>>191
サポセンの0570は法で禁止すべきだよな
何で解約すんのにこっちが何千円もかけなきゃいかんのよ
サポセンの0570は法で禁止すべきだよな
何で解約すんのにこっちが何千円もかけなきゃいかんのよ
202 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:18:36.33 7x3JSyUJ0.net
>>196
携帯の無料通話分でもならないって酷いよな
携帯の無料通話分でもならないって酷いよな
449 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 10:46:22.53 BG2rDqR20.net
>>10
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな
585 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 12:15:07.03 g3O0Mk1f0.net
>>449
アホですか?
アホですか?
そんな初歩的なw
対策済みですよ。
11 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:41:24.98 X4JdLntG0.net
アマゾンは発送時のプライム入会トラップ辞めろよなw
13 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:42:02.47 x4CRAE7A0.net
WOWOWさあ
15 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:42:20.63 zDYm021G0.net
ベネッセ解約は苦労した
17 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:42:47.71 9F3Fw4xj0.net
どっかの電話会社もネットで解約予約みたいなのできなかったよな
18 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:42:57.96 jRrKfIuc0.net
どっかのプロバイダも電話だな
19 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:43:16.44 xU/ZCl2N0.net
定期購入の化粧品なんかもそうやな
20 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:43:26.85 K0D7bmwW0.net
あくどいwww
24 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:43:49.31 ybgzjsQJ0.net
約款が長くなるだけだし合意とかどうでもいいだろ
契約と解約の手順や方法が違えば違法ってだけでいい
契約と解約の手順や方法が違えば違法ってだけでいい
26 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:44:03.31 op4zaoVu0.net
いかにも日本らしい設計だね
サポート連絡先を隠したりな
サポート連絡先を隠したりな
84 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:51:04.42 yupJib8o0.net
>>26
そうだねアメリカだけどね
そうだねアメリカだけどね
657 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 13:22:01.86 6rx7rIAn0.net
>>26
凄いな、アメリカって日本だったのか
凄いな、アメリカって日本だったのか
27 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:44:05.18 HXjJRvbJ0.net
定期購入と明言せずに初回購入のみ半額とか言って後は勝手に毎月送ってくるやつとか?
28 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:44:07.74 WyOao5OQ0.net
話は違うがYoutubeの投資とか株の怪しいCM、規制してくんないかな
うぜえんだよ
271 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:39:55.60 /yMsBucS0.net
>>28
マルチと商材詐欺の広告ばっかだよな
あと詐欺のサプリ美容
マルチと商材詐欺の広告ばっかだよな
あと詐欺のサプリ美容
37 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:45:14.69 tcN1Ubgb0.net
楽天カードオワタ
38 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:45:39.71 +5agQpzy0.net
ガスの解約もこのパターンやったな
45 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:46:12.68 xU/ZCl2N0.net
解約方法で検索すると…
55 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:47:34.74 r74kI4Pq0.net
Twitterもスマホで登録できるのに解約はPCでやれとかいう仕様だった
58 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:47:52.86 2LXbOhfM0.net
クレカはネットで解約させろ
64 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:48:47.23 TbCIHImh0.net
一ヶ月無料で誘って解約は分かり辛く
87 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 08:51:23.62 4DlX2x80.net
>>1
ディズニープラスも分かりにくいわ。
ディズニープラスも分かりにくいわ。
138 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:00:02.17 SZWaPtu60.net
>>1
NHKかな
NHKかな
251 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:32:18.47 SyllaElv0.net
>>1
納税は簡単で、還付は難解って奴ですね
分かります分かります
納税は簡単で、還付は難解って奴ですね
分かります分かります
274 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:40:53.43 3TE28Ggg0.net
>>251
確定申告で、控除申告漏れがあって訂正しようとしたら、還付になる訂正はダメって断られた。ふざけるな
確定申告で、控除申告漏れがあって訂正しようとしたら、還付になる訂正はダメって断られた。ふざけるな
315 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 09:52:37.35 /Dbh/1f50.net
>>1
Softbankだな
Softbankだな
360 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 10:09:15.13 BPMZfV9w0.net
>>1
通販とかも初回に限りお得ってやつは解約電話でしないといけないよな
だからなかなかお試しする気が起きない
通販とかも初回に限りお得ってやつは解約電話でしないといけないよな
だからなかなかお試しする気が起きない
478 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 10:55:43.05 yfbUfS2f0.net
>>1
嫁が健康食品で引っ掛かったわ
なんやこの高額請求は…と電話したらこんなんだった
倒産しろ
嫁が健康食品で引っ掛かったわ
なんやこの高額請求は…と電話したらこんなんだった
倒産しろ
485 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 10:57:16.01 kc+FNLzL0.net
>>1
UQはここんとこは親切だった
UQはここんとこは親切だった
577 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 12:09:02.85 b/U1Su+L0.net
>>1
なんだっけ携帯キャリアもやってたよな
なんだっけ携帯キャリアもやってたよな
609 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 12:36:03.60 T5cfWM310.net
>>1
コナミスポーツは入会はウェブで退会は施設受付で
コナミスポーツは入会はウェブで退会は施設受付で
687 :ニューノーマルの名無しさん 2021/11/19(金) 14:19:42.46 GPi67LF10.net
>>1
お名前ドットコムの
独自ドメインの自動更新解除
超難関
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