【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]

インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。

インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています

2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。

このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて

https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/

日本の話じゃ無いじゃーん

>>4
効果があれば日本でも採り入れるようになるだろ

>>9
日本はいつまで経ってもステマが違法にならないだろ

>>4
本当ムカつくよな

ソフトバンクの事か？
解約申し込みのリンクがメチャクチャわかりにくい所にあったよな

>>5
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・

>>5
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ

>>5
ニコニコ動画のプレミアム会員みたいだな

>>5
ドコモじゃなかったっけ？
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。

>>5
電話しか受け付けないくせに電話に３０分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン

>>5
ソフトバンクは悪意を感じる

ダークパターン…カッコいい…

それも99回鳴らさないと電話に出ない

解約は電話で（有料通話＆平日昼間＆オペレーター極少）

>>10
ああそれは嫌だね

>>10
待ち時間も有料で解約するのに数千円かかるのな

>>191
サポセンの0570は法で禁止すべきだよな
何で解約すんのにこっちが何千円もかけなきゃいかんのよ

>>196
携帯の無料通話分でもならないって酷いよな

>>10
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな

>>449
アホですか？

そんな初歩的なｗ
対策済みですよ。

アマゾンは発送時のプライム入会トラップ辞めろよなｗ

WOWOWさあ

ベネッセ解約は苦労した

どっかの電話会社もネットで解約予約みたいなのできなかったよな

どっかのプロバイダも電話だな

定期購入の化粧品なんかもそうやな

あくどいｗｗｗ

約款が長くなるだけだし合意とかどうでもいいだろ
契約と解約の手順や方法が違えば違法ってだけでいい

いかにも日本らしい設計だね
サポート連絡先を隠したりな

>>26
そうだねアメリカだけどね

>>26
凄いな、アメリカって日本だったのか

定期購入と明言せずに初回購入のみ半額とか言って後は勝手に毎月送ってくるやつとか？

話は違うがYoutubeの投資とか株の怪しいCM、規制してくんないかな　

うぜえんだよ

>>28
マルチと商材詐欺の広告ばっかだよな
あと詐欺のサプリ美容

楽天カードオワタ

ガスの解約もこのパターンやったな

解約方法で検索すると…

Twitterもスマホで登録できるのに解約はPCでやれとかいう仕様だった

クレカはネットで解約させろ

一ヶ月無料で誘って解約は分かり辛く

>>1
ディズニープラスも分かりにくいわ。

>>1
NHKかな

>>1
納税は簡単で、還付は難解って奴ですね
分かります分かります

>>251
確定申告で、控除申告漏れがあって訂正しようとしたら、還付になる訂正はダメって断られた。ふざけるな

>>1
Softbankだな

>>1
通販とかも初回に限りお得ってやつは解約電話でしないといけないよな
だからなかなかお試しする気が起きない

>>1
嫁が健康食品で引っ掛かったわ
なんやこの高額請求は…と電話したらこんなんだった
倒産しろ

>>1
UQはここんとこは親切だった

>>1
なんだっけ携帯キャリアもやってたよな

>>1
コナミスポーツは入会はウェブで退会は施設受付で

>>1
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超難関