【仕事・ビジネス】【社会】苦情魔ほど「お金の問題ではない」と主張する訳

1 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:36:29.29 Ma6ZVqzD9.net
12/16(月) 11:16配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191216-00031278-president-life

言いがかりをつけ、法外な慰謝料を求める悪質クレーマーにはどう対応すべきか。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは思考のプロセスを経ず、とりあえず慰謝料を要求してくる。『何をもって慰謝料を主張しているのか』を確定させ、要求を書面で提示させるべきだ」という――。

【この記事の画像を見る】

 ※本稿は、島田直行『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』(プレジデント社)の一部を再編集したものです。

■“カネ”で解決は最悪な選択

 クレーマーは執拗に関わってくるため、担当者としても「どうにかしたい」と考える。もっとも手っ取り早い解決方法は、金銭的解決である。

 しかし、「いくらか支払って、この地獄から逃れることができるならば」と安易に考えることは危険だ。もっとも簡単な方法は、もっとも危険な方法でもある。「クレーマーをカネで解決させる」のは最悪な選択であって、本質的な解決にはならない。

以下ソースで

3 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:38:43.88 gWzmsult0.net
仕事柄、訴訟案件見てると感情的な喧嘩ばっかり
79 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:34:32.43 zIrEJoph0.net
>>3
仕方ないよ、人間だもの。
最初は論理的な説明に耳を傾けていても
「俺の気持ちが収まらねーんだよ!」になるわな。
俺も散々修羅場見てきた。
4 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:38:45.09 58kP686f0.net
+誠意を見せろ(金寄越せとは言ってない)
5 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:38:48.69 kdvVBYSp0.net
クレーマー「金をくれーまー」
6 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:39:27.11 NErH9SD90.net
金じゃなく謝罪文を書かせたがるクレーマーも多いんじゃないか
15 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:42:43.25 cEG4qeIH0.net
>>6
いるなあ
38 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:56:11.33 5l5JtBC30.net
>>6
いるいる
あと社長呼んで土下座させろ!とかな
クソクレーマーに膝屈するくらいならそんな客切り捨てるってのに
108 :マネロビ! 2019/12/17(火) 00:36:54.89 esPLfbWo0.net
>>6
謝罪文も危険だぞ。公開されたら悲惨な事になる場合もある。
営業妨害で訴えるぞと脅すのが最善策
7 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:39:32.52 LbX7kLCG0.net
不具合製品は返品して返金して終わらせてほしい
8 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:39:37.26 lnN8KLQs0.net
「誠意を見せろ」=「金を払え」
9 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:40:12 zcB9Awg10.net
「あんたのことなんか好きじゃないから!」的なやつ
11 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:41:31.49 kUoAkCHW0.net
気が済むかどうかってことで
17 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:43:50.94 YyJmNJCw0.net
でも結局金なんだよな
要はどれだけ吊り上げられるかその言葉で計ってるだけで
19 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:44:16.29 itbKUPAg0.net
金の問題じゃない、って奴に三億円ポンッて渡してこれで許せって言ったらニッコリして引き下がるんじゃね
20 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:44:43.84 SguBdkjR0.net
しかしクレーマーにはSNSという武器がある。
拡散炎上させると言われたときの対応を用意しておく必要がある。
41 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:57:39.76 5l5JtBC30.net
>>20
うちはお客様のご自由に
だね
そんなの書かれても屁でもないしだいたい嘘混ぜてくるから弁護士に対応してもらってる
だいたいビビって向こうから土下座してくるよ
21 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:45:18.78 n3R3V2vN0.net
教えてもらわなくても
韓国を見れば良く分かるからw
22 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:46:09.47 v0wGZago0.net
いかに「金払え」って言わせるかが勝負。そしたら脅迫として反撃できるんだが。
27 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:48:12 hsxnecU20.net
金払って今後は一切当社と関わりを持たないという念書を取る
29 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:49:46.19 Q2eeydCg0.net
ガキと変わらんので無視していい
SNSでもひどいのは返り討ちに遭ってる
32 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:51:31.55 d/7VNCFw0.net
奴隷が欲しい、マウントしたい、他人を意のままに動かしたい、
群れて暮らすヒトと言う動物の性質なんですかねぇ。
33 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:52:09.91 cbnEiHgg0.net
クレーム入れてくる奴らは正論じゃないからゴネる
34 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:52:12.48 Vc2FfzFY0.net
誠意が足りなくて聞こえなーい
35 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:52:19.82 u9Lfibd10.net
最後は金目でしょ
36 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:52:24.56 dYk1cDi90.net
芸能人がテレビやSNSで先導してるからな
どこどこの店で腹が立ったんでクレームつけてやりました!とかさ
49 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:00:47.87 sIoU1Iwp0.net
>>36
事務所総出で(誠意を見せろ)
それってこういうことだったのか?
39 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:56:23.69 oFHQCumz0.net
店やコールセンターには110切り替え電話置いといて
しつこいクレーマーはそっちに回して録音し、言質取ったらポリスメンへ繋ぐとかにするべき
42 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:58:06.94 k3siNVR30.net
苦情で気が済むなんて楽な生き方してんなぁ
45 :マネロビ! 2019/12/16(月) 19:59:23.85 AZqAmdmo0.net
違うものとオプション?を送りつけてきて
これで代用してくれって言われ
文句言ってらクレーマー扱い
50 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:00:49.63 bJa/lILj0.net
クレーム入れるのが面倒だから、1万円未満なら放置。
次から買わないだけ。
52 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:02:11.40 gExiyhOC0.net
もう完全にクレーマーになった方が勝ちだな
逮捕されない程度にうまくやれば、確実に幸せをつかみ取れるわ
56 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:05:50.48 5l5JtBC30.net
>>52
昔と違って客を神様扱いしなくなってきた気がするけどな
うちは金銭要求速攻警察か弁護士だけど
54 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:02:28.51 5yLXZZGj0.net
どうぞ、法的な手段に出ていただいて結構です
消費者センターにでも連絡せてください
でほぼ解決する
68 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:18:42.61 p7qlhrpl0.net
>>54
その対応はアホすぎるな。

口コミでやられて左遷させられた同僚いたよ。

本当に店や会社の落ち度があるなら、謝罪しまくってあとは金銭でも渡しておくのが吉。

雇われ店長なら尚更だよ。

後で自宅割られて大変な事態になったやつもいるし、むこうは懲役覚悟のやつもいるかもしれん。

世の中いろんなやつがいるのに、消費者センターだの弁護士だの言われたら火に油を注ぐだけ。

57 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:07:40.10 5yLXZZGj0.net
客を神様の意味を履き違えた馬鹿ばっかりだからな
66 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:17:09 5l5JtBC30.net
>>57
お客様は神様って客側が言っていいセリフじゃないのよね
107 :マネロビ! 2019/12/16(月) 23:43:22 58kP686f0.net
>>57
三波春夫の罪は重い
60 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:11:21.02 BcBQHELe0.net
「お金の問題じゃない」といわれたら、素直に文字通り受ければいいのよ。
一番の対応方法はそれw
61 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:11:58.29 sIoU1Iwp0.net
でも世の中にはお金の問題ではないといって
マジで1円訴訟を起こすユーザーも居る
63 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:14:55.18 HSRG/s/b0.net
近所のスーパーなんかクレーマージジイにしょっちゅう商品券配ってるわ
71 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:27:05.52 Jj+diUCp0.net
クレーマーは業界内で情報共有しても良いんじゃない?
年に何度も方々でクレーム入れる奴はまともな奴じゃねーわけだし
83 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:54:30.63 QhXDYJ0F0.net
しつこければ、警察に通報するでOK
れっきとした業務妨害
84 :マネロビ! 2019/12/16(月) 20:55:50 RKvaJ5rX0.net
クレーマーで生計を立ててる人も世の中には居るんだろうね・・・チンピラって怖い
96 :マネロビ! 2019/12/16(月) 21:58:37.05 p7qlhrpl0.net
>>84
大昔、25年ほど前にテレビのドキュメント番組でクレーマーで生計を立ててた人やってたよ。

もともとは不動産業の社長だったらしいが、あの業界って本当にクズが多いと感じた。

87 :マネロビ! 2019/12/16(月) 21:13:32.11 v6H2vpxu0.net
誠意みせんかいや!
94 :マネロビ! 2019/12/16(月) 21:53:05.59 o9Yc15Al0.net
返金とか要らんっていう人たまにいるからな。
ただ後日家族から返金要求来たりするからね、ちゃんと家族まで説得してから言えと思ったわ。
97 :マネロビ! 2019/12/16(月) 22:00:08.00 0mXHWr9y0.net
苦情とイチャモンは違うだろ
101 :マネロビ! 2019/12/16(月) 22:40:34.62 frno+ICu0.net
誠意を見せたくなる程、あなたは立派な人に思えないから断る!って言ったらどうかなw
102 :マネロビ! 2019/12/16(月) 22:45:03.44 OFA3xf1g0.net
「もういいです。あなたはウチに出入り禁止で。二度と来ないでください。」
これで終わり
何かやってきたら後は警察
104 :マネロビ! 2019/12/16(月) 22:59:52.95 wwayctH90.net
毅然とした態度を取れって、弱腰なのが一番いけない

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