「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」 [煮卵オンザライス▲★]

よろず～ 2023/7/5(水) 16:00
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589

「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」

定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。

定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると
『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た 
正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。

ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。 　

定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。 　

反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。 　

一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。

続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。 （よろず~ニュース・松田 和城）

知らんがな

一番仕事を知らないやつに「電話番」させるとか双方にとって時間の無駄だし、相手に無礼だよな

毎日、襲来する強敵、電話のベル…

かかってくる電話なんて気を使わなくていいんだから練習がてら出ろよって、教えられなくても分かったけどなあ

新人も色々だろうけど
頭の悪い人もいるんだろうけど

>>7
相手の迷惑を考えないまぬけ

失敗したら尻拭いをするのは上司や
恐れずに出ればええんや

こちらが質問持って電話かけた客だとしたら例え時間が掛かっても正確な答えを求めてるだけだから、逆に迷惑とか思わないで欲しいな？
こちとら電話先が新人だろうとベテランだろうと関係ない。つか早く電話出て？

場馴れも含めて最初からやったほうがいい
俺みたいに電話がかかってくると逃げだしたくなるようになるし

>>4
その先を言えよ

仕事しろよ

バカじゃないの
分からなかったら周りに聞けばいいんだよ
聞き取れなかったらすみません聞き取れませんでしたで取り次げばいい
ここ数年の新人は失敗を異常に怖がる
何十年も見てきてるから気のせいとか昔からではない
断言できる

>>37
失敗やミスった時のリカバリを経験してないからかね
自分がまずい立場にいると認識したら、さっさと逃げ出す印象

でまくればええんやで
要件を聞いて担当者にお繋ぎしますでOKや

ただのあたおか自己中

>>40
「取り次ぐだけでいいから」「いい加減電話くらい取ろう」

こういう風に言われてる時点で、電話の研修は受けてるんだよね
その上で自分で電話に出ない言い訳を探してるだけ

>>54
されてないけどいわれた

今流行りのデカイ会社でもろくに研修なんてやらんからな
そんなんだから入っては辞め入っては辞め…

コミュ障じゃあるまいし、とりあえず出ればええがな
内容がわかるわけもないし、適当に応対して自分の手に余るなら上に取り次げばいいだけ
何か問題が発生すれば電話取らせた上のせい

これくらい緩い気持ちでいいよ

失敗しても新人だからで許される間に覚えといた方がいいよ

でも慣れないとな
慣れたら別に嘘とか言い訳ポンポン出てくるけど
別に電話越しなんて楽なもんよ
電話がやな会社は電話受けたやつに責任追わせたり自分のワガママ代わりに言わせたり上司が糞なんだろ

>>40
正社員として生き残れないね

いまどき電話なんか置いてる会社あんのか
昭和かよ

「迷惑かけるといけないから電話に出ません」

で、こいつは会社や同僚に迷惑かけないように必死で学んでるんだよな？？

>>74
するわけ無いじゃん
自分が大好き、自分は悪くないって意識しかないよ

営業みたいに受けるより先にかけさせられてる事考えたら
受けるくらいは大したことない

>>75
基本的に相手にして貰えずゴミのように扱われる営業に比べたら、要件があってかかって来た電話取るなんて100倍楽だわなｗ

今の若い奴は家の固定電話すらでた事無いやつばっかだし全部研修しないと駄目
そんな事も分らんのかとか言う年寄りが無能

怒られるのを異常に恐れてんのか？
んなもん、サーセンって言っときゃいいのに。

入ってくる電話にろくな電話がない

氷河期世代から、会社が研修しなくなったからな。
氷河期世代なんて、入社即戦力！とか
アホなこと言ってたしな。
大卒ぺーぺーが何で即戦力なんよw

ゴミ世代Zカス

知らない相手（番号）からの電話に出るなんて経験せずにここまで来てるからそら躊躇するわな

＞新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう

いやほんと、このとおりだろ
ほんと今どきの若いのは、なんならまだおむつ穿いて仕事してんじゃないかっていうくらい
幼稚で過保護

受けるのはなんでもないけど掛けるのは難しい

電話をとっても給料が変わらんからな

いや取れよ。会社はいるのにはアホみたいに必死になるのに、入った会社で電話取らない意味がわからん

3コール以内に出ろとかあったな。出ないと怒られる。数えてる暇あるならお前が出ろやと心の中で思いましたｗ

電話番嫌だったなー
「○○（下の名前）、はよだして」
って言われても営業担当の下の名前なんてわからないし

失敗する可能性を盾に仕事をやらない言い訳してるだけ
向上心のない奴

>>1
新入社員のお前ら覚えておけ
社会に出たら仕事の経験値は奪っても稼げ

失敗するならやらないほうがマシ
↓
成長出来ずに落ちこぼれるクソ雑魚新人になる
↓
退社

こういうポンコツをとる人事部が1番の問題だよな

>>1
ここで必死に電話取れって言ってる奴の中には
BtoBで1日に何百件とテレアポして新人からキーパーソンに
繋がることを期待してた鬼のテレアポマンか？w

Z世代
・電話取りません
・残業しません
・飲み会行きません

何しに会社来てんの？？

新人が電話取るの当たり前だろ
俺は開発者だったから新人の頃から電話なんて取らなかったけど

内容わけ分からん時は保留じゃなくてスルーパス
それ位しとけ、無視が一番あかんやんw

電話=仕事のひとつ
なんだが？

電話で初見の相手の会社名と名前を聞き取る自信がない

>>669
秒単位の判断が迫られる現場ならどうするんだと。
取り次ぐのも仕事。

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